Tickets

Ticket mit anderen Personen teilen

Sie haben die Möglichkeit ein Ticket bei Bedarf mit anderen Personen zu teilen: 1. Öffnen Sie das zu teilende Ticket 1. Klicken Sie links oben auf das Teilen-Symbol und anschließend auf Ticket teilen 1. Nun haben Sie die Möglichkeit auszuwählen, welche Informationen Sie teilen möchten. Setzen Sie bei diesen Informationen einen Haken und klicken auf erstellen, wird sofort ein Link generiert, welcher das Ticket mit den von Ihnen freigegebenen Informationen darstellt. Diesen können Sie sich kopieren und an die entsprechende Person weiterleiten. Rechts unten finden Sie alle Informationen zu Ihren geteilten Links: 1. Wann wurde der Link erstellt 2. Wer hat den Link erstellt 3. Welche Informationen wurden geteilt

Der unterschied zwischen Tickets und Aufgaben

Der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben ist ganz einfach erklärt: Ein Ticket ist ein ganzheitlicher Arbeitsauftrag, mit der Möglichkeit Bilder, Kommentare und Dokumente anzuhängen. Tickets können auf ein Datum festgelegt werden oder ohne Frist gespeichert werden. Aufgaben sind Ereignisse, die sich auf eine fixe Zeitspanne erstrecken. Das können besondere Termine sein, aber auch wiederkehrende Aufgaben wie z.B. die wöchentliche Treppenhausreinigung an einem Objekt. Tickets können mehrere Unteraufgaben haben.

Tickets automatisch einem Manager/Mitarbeiter zuordnen

Wenn ein Manager/Mitarbeiter einem Objekt zugeordnet wurde, werden automatisch alle erstellten Tickets zu diesem Objekt eben diesem Mitarbeiter zugeteilt: In dem Menü-Punkt Objekt können Sie unter dem Reiter Objektrollen einen Manager und / oder Mitarbeiter zuweisen. Wenn nun zu diesem Objekt ein Ticket erstellt wird, bekommen sowohl der zugeteilte Manager, als auch der Mitarbeiter der Objekt automatisch eine Benachrichtigung über dessen Eingang. Anhand der Bildschirmaufnahme können Sie die Zuteilung der Manager/Mitarbeiter sehen:

Warum sehen Bewohner ALLE Tickets? Option: privates Ticket

Die allgemeinen Einstellungen der Hausmeisterapp beinhalten, dass alle Tickets die in einem Objekt erstellt werden von allen Mitarbeitern und Bewohnern gesehen werden können.  Wenn Sie möchten, dass bestimmte Tickets nur von dem Ersteller des Tickets und von den Mitarbeitern gesehen werden können, dann haben Sie die Möglichkeit im entsprechenden Ticket ein Häckchen bei 'Privates Ticket' zu setzen.  Wenn Sie von vornherein möchten, dass alle Ticket privat erstellt werden finden Sie unter dem Reiter 'Mein Unternehmen' -> 'Einstellungen' die Funktion 'Tickets immer privat', wodurch die Grundeinstellung aller neu erstellten Tickets auf privat geändert wird. Natürlich haben Sie auch hier individuell die Möglichkeit dieses Hächcken in entsprechenden Tickets zu entfernen, sollte ein Ticket für alle Bewohner eines Objektes sichtbar sein.